¿Cómo saber el estado de un pedido?

Después de confirmar tu pedido, comprendemos perfectamente que lo que más deseas es recibirlo cuanto antes y te interesa especialmente saber en todo momento cómo va.

Nuestro sistema de gestión está diseñado para ser tan rápido como sea posible. Desde que lo confirmas hasta que lo recibes, el pedido avanza y va cambiando de estado (pendiente de pago, sin enviar, enviado...).

Cuando realizas un pago con tarjeta de crédito o Paypal recibes un correo de confirmación indicándote confirmación de pedido pago aceptado. Luego cuando enviamos el producto con nuestra agencia de transporte, te enviamos un correo con el estado del artículo "enviado".

Para los artículos pagados con el método de transferencia bancaría el procedimiento es exactamente el mismo pero solo recibirás el correo de "artículo enviado" cuando hayamos recibido y confirmado el pago por transferencia.

En el e-mail que te enviamos para avisar que tu pedido está ya en transporte te indicaremos el código de seguimiento, que puedes utilizar para seguir el envío casi en tiempo real desde nuestra tienda online.

Nota: El número de su pedido debe tener 9 dígitos.

Si decides cancelar tu pedido, recibirás un correo de confirmación indicándote el estado de dicho pedido.

Puedes consultar el estado de tu pedido desde tu panel de cliente (mi cuenta). En esta sección podrás administrar toda tu información personal y pedidos desde la pestaña "Historia y detalles ordenar".

El plazo máximo de entrega de tu pedido está programado para 5 días naturales. No obstante esta regla cambia para los artículos "bajo pedido" cuyo plazo máximo de entrega es de 10 días naturales.

A partir de entonces nuestra agencia de transporte finalizará la entrega del pedido al domicilio que hayas indicado, y en caso de que hayas realizado otro pedido en esa misma solicitud, se realizará una sola entrega con ambos pedidos junto al artículo del plazo máximo.