Envío del paquete

Recibimos periódicamente importantes envíos desde mar y aire desde Colombia para poder garantizar siempre el estock de nuestros productos en la tienda de España de www.maderarelax.com. Si en algún caso no disponemos de estock de algún artículo, le daremos total prioridad para volver a tenerlo en el próximo pedido.

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago, a través de NACEX con número de seguimiento y entrega sin firma. Una vez procesado tu pedido te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido desde el historial de tu cuenta cliente.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

Aunque no nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Aunque en su mayoría los artículos de nuestra tienda son resistentes y de poco peso lo que reduce considerablemente el número de incidencias por rupturas.

Los cajas son de tamaño mediano y tus artículos estarán bien protegidos.

Devolución del paquete

El USUARIO dispondrá de un plazo de 15 días naturales desde la entrega de la mercancía para realizar las devoluciones oportunas. Las devoluciones de mercancía serán abonadas por la misma forma de pago en la que se realizara la compra. El producto se devolverá en su embalaje original y en las condiciones originales, y se gestionará a través del formulario de contacto en su apartado DEVOLUCIONES , o bien dirigiéndose al correo clientes@maderarelax.com indicando en el asunto DEVOLUCIÓN DE PEDIDO más el Nº DE INDENTIFICACIÓN DEL PEDIDO. El USUARIO deberá aportar la siguiente información: Datos personales USUARIO (nombre, apellidos, nº de teléfono, dirección…) Datos de identificación y fecha de entrega del pedido. Nuestros operadores se pondrán en contacto con el USUARIO para indicarle cómo proceder a dicha devolución.

    1. Devoluciones de mercancia defectuosa cliente. Es el USUARIO quien se hará cargo del costo del transporte de dicha devolución. La gestión de dicha devolución se llevará a cabo por la vía definida en el apartado DISPOSICIONES GENERALES y bajo los mismos plazos.

    2. Devoluciones por mercancia defectuosa tienda. MADERARELAX es quien se hará cargo del costo del transporte de la recogida y, en su caso, de la sustitución de la mercancía si así lo quisiera el USUARIO. La gestión de dicha devolución se llevará a cabo por la vía definida en el apartado DISPOSICIONES GENERALES y bajo los mismos plazos.

    3. Devoluciones por mercancia defectuosa a causa del transporte. El USUARIO deberá indicar en el albarán  del transportista que dicha mercancía ha llegado defectuosa. La notificación por parte del USUARIO de mercancía defectuosa a MADERARELAX debe de llevarse a cabo en un plazo máximo de 24horas desde la recepción de la mercancía aportando fotografía de la mercancía defectuosa a clientes@maderarelax.com indicando el nº de identificación del pedido. Nuestros operadores se pondrán en contacto con el USUARIO para indicarle cómo proceder a dicha devolución.

Nuestro equipo de gestión te asignará un número de caso y te enviará por e-mail instrucciones para empaquetar el producto y una etiqueta que podrás imprimir y colocar en el exterior del paquete. Es importante para identificarlo y que en nuestro almacén le den entrada automática. Si no lo puedes imprimir, anota el número en un papel en blanco a mano y pégalo en una zona visible de la caja.

A veces, tu proveedor de correo electrónico filtra algunos de nuestros mensajes. Si no te llega a los pocos minutos de solicitar la devolución, por favor mira en la carpeta de Spam o Correo no deseado.

Tras verificarlo, nuestro equipo de gestión te devolverá el dinero por el mismo medio por el que hiciste el pago de la compra, incluyendo los gastos de envío. Si lo pagaste por transferencia o contra reembolso, necesitaremos también que nos proporciones un número de cuenta IBAN al que enviar el dinero.

Como justificante del abono, emitiremos la correspondiente factura rectificativa con tus datos y la indicación del artículo que se abona y la factura original a la que corresponde. Puedes descargar una copia de esta factura rectificativa desde tu panel de cliente, en la sección Pedidos / Facturas, localizando tu pedido. Junto a la factura original, podrás ver también la rectificativa.

Por favor, ten en cuenta el marco del derecho de desistimiento (condiciones de compra).

Instrucciones para realizar una Devolución desde nuestra tienda online

Haz clic en este enlace Asistente de postventa. Tendrás que indicar el asunto, tu email y la referencia del artículo. De manera opcional puedes incluir un documento adjunto en formato .jpg, .pdf, .doc. docx con un peso máximo de 5MB.

En el campo mensaje detalle su petición con la siguiente frase: “El producto no satisface mis necesidades, quiero el reembolso”. Haga clic en enviar y en plazo máximo de 48 horas responderemos a su solicitud.

Si nos vas a devolver dos o más artículos...

Si por algún motivo quieres devolver dos o más artículos de un mismo pedido, puedes enviarlos en la misma caja. Al solicitar la devolución, podrás elegir el número de pedido y después marcar todos los productos del mismo que quieras devolver. Te enviaremos una sola etiqueta. Pon todo en una caja y coloca las etiquetas en el exterior de modo visible. Si por el contrario quieres devolver varios artículos de pedidos distintos, es necesario que solicites una devolución por separado de cada pedido. En cada una podrás incluir todos los productos de un mismo pedido que quieras devolver. Entonces, tendrás una etiqueta por cada solicitud de devolución.

Aún así, lo podrás enviar todo en una caja, siempre que sea posible y no haya riesgo de daños en el transporte colocando en el exterior todas las etiquetas que hayas recibido. Es muy importante que valores el embalaje de los productos porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar las devoluciones.

Por otra parte, ten en cuenta que si nos envías un artículo para devolución en la misma caja que otro artículo para garantía, igualmente debes correr con los gastos de envío de la devolución y ese importe no se te devolverá al corresponder al servicio de la agencia y al seguro de transporte.

Canarias, Ceuta y Melilla

Si quieres devolver un producto y vives en Canarias, Ceuta o Melilla, también te devolveremos el dinero que pagaste por él y, cuando corresponda, los gastos de envío. Ahora bien, no podemos devolverte los despachos de aduana ni los impuestos que hayas pagado. Esas tasas las impone la Administración y no dependen de MADERARELAX.

Cómo hacer un Cambio

Por otra parte, si quieres cambiar un artículo que has comprado por otro distinto puedes hacer una devolución y un nuevo pedido. Son procesos distintos e independientes. Si quieres, puedes hacer el nuevo pedido cuando hayas recibido el abono del que nos has devuelto o bien no esperar a ello. Sin embargo, no es posible entregarte el nuevo producto al tiempo que recogemos el que nos devuelves. Esto tiene que ver con que la devolución sólo se puede aceptar cuando los técnicos hayan verificado el estado del artículo.